Emotional CX Consulting

Premium-Support entsteht nicht durch Speed, sondern durch Ursachen-Verstehen.

Ich zeige Customer-Support-Teams, wie sie Konflikte an der Wurzel lösen – damit aus Frust wieder Vertrauen wird und Kund:innen gerne zurückkommen.

Für Support-Leads, Startups & Service-Teams, die Kundenerlebnis neu denken wollen.

WER ICH BIN

Ich bin Jennifer Kähmer – Emotional CX Consultant, spezialisiert auf
Deeskalation, Beschwerdemanagement und emotionale Konfliktlösung im Customer Support.

Ich unterstütze Support-Teams dabei, Beschwerden nicht mehr nur abzuarbeiten, sondern emotional zu verstehen und nachhaltig zu lösen. Denn echte Kundenzufriedenheit entsteht nicht durch Tempo, sondern durch emotionale Kompetenz, Klarheit und echtes Zuhören.Meine StärkeIch erkenne innerhalb weniger Sekunden die wahre Ursache hinter einer eskalierten Nachricht – lange bevor Teams verstehen, warum Kund:innen so reagieren.Ich zeige Support-Mitarbeitenden, wie sie Kund:innen in kürzester Zeit wieder ins Vertrauen holen, ohne Makro-Ping-Pong, ohne Eskalationsketten, ohne starren Leitfaden.Was mich ausmachtMit über 8 Jahren Erfahrung in:- Customer Support- Account Management- Coaching & Emotionsarbeit…verstehe ich menschliche Dynamiken, Trigger und versteckte Bedürfnisse intuitiv.Ich arbeite nicht mit Scripts, sondern mit:- Emotional Intelligence (EQ)- systemischer Klarheit- psychologischen Deeskalationstechniken- modernen Standards im High-Quality SupportDas Ergebnis?Kund:innen fühlen sich gesehen – und Unternehmen sparen Zeit, Kosten und Reputation.

METHODE (Emotional Clarity Framework™)

Meine Arbeit basiert auf einem dreistufigen Framework, das aus wütenden, frustrierten oder verunsicherten Kund:innen wieder loyale Fans macht.

1. Root Cause Reading™Ich identifiziere intuitiv die emotionale Ursache hinter einem Konflikt – nicht nur das sichtbare Symptom.
So verstehen Teams, warum Eskalationen entstehen und wo die echten Hebel liegen.

2. Emotionally Intelligent Response Design™- Ich entwickle klare, empathische und deeskalierende Kommunikationsmuster, die:- Konflikte beruhigen- Vertrauen wiederherstellen- Rückfragen reduzieren- Kunden sich gesehen fühlen lassen

3. Loyalty Conversion™Ich zeige Teams, wie aus Beschwerdefällen echte Bindung entsteht:
Kunden, die sich gut aufgehoben fühlen, bleiben – auch wenn mal etwas schiefgeht.

Wie wir zusammenarbeiten können

1:1 Emotional Clarity Audit
(90 Min)

Du bekommst:- Analyse echter eskalierter Fälle- Identifikation emotionaler Auslöser- sofort anwendbare Antwortstrategien- klare Handlungsschritte für die nächsten 14 Tage

Root-Cause Response Training (Workshop)

Vermittelt:- emotionale Deeskalation- Kommunikations-muster- Kundenbindung trotz Fehlern- klare, moderne Support-Sprache

3-Monats-Begleitung

Enthält:- Feedback zu echten Tickets- optimierte Vorlagen & Guidelines- monatliche Q&A-Sessions- Transformation des Teams

Warum Unternehmen heute anders denken müssen

Kund:innen erwarten mehr als schnelle Antworten.
Sie erwarten verstanden zu werden.

Unternehmen, die Emotionen ignorieren, kämpfen mit:
– sinkender Kundenzufriedenheit
– steigenden Eskalationen
– schlechten Reviews
– überlasteten TeamsMit emotionaler Klarheit entsteht:
Vertrauen. Ruhe. Loyalität. Und ein Support-Team, das wirklich wirkt.

MEIN ANSATZ - DER UNTERSCHIED

Was mich von klassischem Support-Training unterscheidet

Viele Teams arbeiten schnell.
Nur wenige arbeiten wirksam.Ich bringe beides zusammen.Mein Ansatz kombiniert:✔️ Emotionale Klarheit – Verstehen, was Kunden wirklich sagen
✔️ Beschwerdemanagement auf Premium-Level
✔️ Deeskalationspsychologie statt Floskeln
✔️ Kommunikation mit Tiefe statt Makros
✔️ Emotional Intelligence (EQ) als Performance-BoosterWas dadurch entsteht:Ein Support, der nicht nur Probleme löst,
sondern Menschen berührt.Ein Support, der Konflikte an der Wurzel entschärft,
statt nur Symptome zu verwalten.Ein Support, der Vertrauen, Loyalität und Weiterempfehlungen stärkt –
und genau dadurch messbar Umsatz & Reputation rettet.

📞Bereit für Support, der Konflikte wirklich löst?

Ich beantworte alle Fragen und wir prüfen gemeinsam, ob wir ein Match sind.

© Jennifer Kähmer · Emotional CX Consulting
[email protected]